臨汾新聞網(wǎng)訊 在市行政審批大廳二樓的財政局窗口，凡是在這兒辦過業(yè)務(wù)的群眾總能面帶笑容，滿意而歸。這樣好的服務(wù)效果得益于該窗口負(fù)責(zé)人范芳梅的言傳身教。她告訴記者，“好的服務(wù)態(tài)度，才能有好的服務(wù)效果，群眾無小事，他們的微笑就是對自己工作的肯定?！弊?002年，范芳梅進(jìn)入市行政審批大廳開始，她就把工作當(dāng)事業(yè)，把職責(zé)當(dāng)使命，把崗位當(dāng)家庭，用心呵護(hù)、任勞任怨，這一干就是15個年頭。多年來，她始終以雷鋒、郭明義為榜樣，對來窗口辦事或是咨詢辦件的每一個人，都能做到耐心接待、熱情服務(wù)，周圍同事都把她比作一顆閃耀光芒的“螺絲釘”。

    “作為一個服務(wù)窗口，我們的一言一行不僅代表個人，更重要的是代表單位的形象，用心服務(wù)好每位業(yè)戶是我們義不容辭的責(zé)任?！倍嗄甑墓ぷ鹘?jīng)歷，讓范芳梅對工作有了高層次的認(rèn)識。在接待每位業(yè)戶時，她總是一張笑臉相迎，一把椅子讓座、一腔熱忱服務(wù)、一身正氣辦事、一句好言相送，真正做到了來有迎聲、問有答聲、走有送聲，接待業(yè)戶熱心、解答問題細(xì)心、處理問題耐心。

    財政局窗口主要辦理會計證的發(fā)放、調(diào)轉(zhuǎn)、補(bǔ)辦等業(yè)務(wù)，如何讓業(yè)戶滿意，除了好的服務(wù)態(tài)度外，還需要過硬的業(yè)務(wù)技能。在多年的摸滾打爬中，范芳梅早已練就了一身硬功夫，對材料審核、立檔備案、業(yè)務(wù)咨詢等各個環(huán)節(jié)都能逐一梳理，對窗口所有許可事項盡量簡化辦件手續(xù)，盡快縮短辦理時限，更好地為業(yè)戶提供方便快捷的服務(wù)。同時，她還強(qiáng)化服務(wù)意識，與兄弟窗口相互合作，著力推進(jìn)跟蹤、協(xié)調(diào)服務(wù)，主動為群眾排憂解難，提供公正、公開、快捷高效的全方位“一站式”服務(wù)。

    在工作中，范芳梅是一位平易近人、和藹可親的工作人員；在工作之余，她還是一位尊老愛幼、助人為樂的大好人。2012年冬天的一天晚上，范芳梅在市區(qū)解放路工貿(mào)附近路過，發(fā)現(xiàn)一位老人在樹下坐著，眼神中充滿了無助，一貫熱心腸的她上前詢問時，老人卻哭了起來，在談話中得知，老人從早上出來逛街，整整一天找不見回家的路。范芳梅心想這么冷的天，老人在外呆了一天，家人肯定著急壞了，隨即找了一輛車送老人回家，周圍的人都勸她別管閑事，但她執(zhí)意送老人回到了家。內(nèi)心焦急的家人看到范芳梅把老人安全送回家激動得熱淚盈眶，“真沒想到，今天在家里碰到了‘活雷鋒’?！薄白鳛橐幻翱诠ぷ魅藛T，我們的職責(zé)就是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這個窗口不僅是辦公桌前的那個小窗口，還有社會那個大窗口?！狈斗济氛f，勿以惡小而為之,勿以善小而不為，也許日常工作生活中，通過一個小小的善舉，就能為社會傳遞真善美，促進(jìn)社會和諧發(fā)展。

    15年來，范芳梅憑著自己滿腔熱忱，不知為多少業(yè)戶熱情服務(wù)、分憂解難，不知為多少陌生人伸出援助之手、傳遞正能量。她持之以恒的善舉不僅受到社會各界的表揚(yáng)，也贏得了各級領(lǐng)導(dǎo)及各位同仁廣泛贊譽(yù)。2009年，她被市政府評為“文明使者”；2016年，她被市行政審批大廳評為“星級標(biāo)兵”。（董梟）