臨汾新聞網(wǎng)訊 大男人賣童裝，聽起來(lái)是不是有點(diǎn)格格不入呢？在生龍國(guó)際商場(chǎng)米拉熊專柜，許多顧客不僅對(duì)這一“怪象”見怪不怪，還特別信賴這位男導(dǎo)購(gòu)的眼光，點(diǎn)名”讓他為孩子選衣服、做搭配。

    3年前，王斌第一次以導(dǎo)購(gòu)的身份出現(xiàn)在童裝店時(shí)，個(gè)別顧客一時(shí)難以接受，甚至用疑惑的眼神打量他。一般情況下，童裝導(dǎo)購(gòu)都是女性，突然冒出個(gè)男人，顧客難免有些不習(xí)慣?！彼呛堑卣f(shuō)，男導(dǎo)購(gòu)要想做出業(yè)績(jī)，就必須多下功夫?！备梢恍校瑦垡恍?。王斌利用下班時(shí)間，不斷學(xué)習(xí)童裝的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、選款和銷售技巧等，再加上慢慢累積經(jīng)驗(yàn)，他接待客戶時(shí)明顯底氣十足。他常常告訴顧客：選衣服時(shí)不能光憑直觀判斷，覺(jué)得面料摸起來(lái)舒服，孩子穿起來(lái)就好。國(guó)家為了杜絕PH值傷害人體健康，出臺(tái)了新的《國(guó)家紡織產(chǎn)品基本安全技術(shù)規(guī)范》，這里面把衣物安全等級(jí)劃分為A、B、C三類，并明確規(guī)定嬰幼兒產(chǎn)品必須達(dá)A類級(jí)別。”“給寶寶買新衣服一定要仔細(xì)查看標(biāo)簽上的安全級(jí)別，標(biāo)準(zhǔn)不對(duì)，或者標(biāo)注不清晰的不能買。穿之前要好好清洗，這樣才能最大程度地保證健康和安全?！辈徽擃櫩褪欠褓?gòu)買自己推薦的衣服，王斌都樂(lè)于與顧客分享選購(gòu)技巧。

    王斌不僅有一副熱心腸，還有一雙“火眼金睛”?！霸S多家長(zhǎng)都是獨(dú)自出外為孩子買衣服，看好款式后又覺(jué)得號(hào)碼拿捏不準(zhǔn)，不知道該不該買。只要家長(zhǎng)報(bào)出孩子的身高和體重，我就可以說(shuō)出孩子應(yīng)穿的尺碼，家長(zhǎng)拿回家準(zhǔn)沒(méi)錯(cuò)?！彼孕诺卣f(shuō)，如果家長(zhǎng)帶孩子來(lái)店挑選就更不用說(shuō)了，我看一眼孩子就能選對(duì)號(hào)碼。其實(shí)，這也不是啥技術(shù)活兒，全憑多年積累的經(jīng)驗(yàn)?！痹谕醣笮闹校氘?dāng)顧客的貼心人，就要做好售后服務(wù)。采訪中，老顧客張女士講起一件事：“我孩子還小，玩游戲時(shí)不小心把新買的衣服扣子扯掉了。我就到店里碰碰運(yùn)氣，看看是否能找到備用扣。王斌耐心幫我找了半天，確認(rèn)店內(nèi)沒(méi)有后，他當(dāng)即聯(lián)系總部，為我發(fā)來(lái)了扣子。或許，這只是一件小事，卻讓我很受感動(dòng)。此后，我就成了這家店的忠實(shí)客戶，還推薦給許多朋友?！奔?xì)節(jié)見人品，小事見人心。

    王斌對(duì)顧客真誠(chéng)以待，也獲得了顧客的認(rèn)可和信賴。他總結(jié)道：“售前服務(wù)要專業(yè)，售中服務(wù)要熱情，售后服務(wù)要用心。售后服務(wù)最能體現(xiàn)商家誠(chéng)信，也是招攬回頭客的最佳手段。顧客買回衣服后，若遇到一些小問(wèn)題，我都會(huì)盡量幫助解決，讓顧客沒(méi)有后顧之憂。”

    記者 李靜