老年服務(wù)驛站來了，國壽壽險持續(xù)豐富適老服務(wù)新內(nèi)核

　　近日，中國人壽保險股份有限公司(以下簡稱“中國人壽壽險”)重慶市分公司利用營業(yè)網(wǎng)點空間，打造了集金融服務(wù)、知識服務(wù)、健康服務(wù)等于一體的“金色夕陽 尊老驛站”，不斷優(yōu)化老年客戶服務(wù)體驗。

　　貼心又暖心

　　打造舒適的健康生活圈

　　“大爺，下次感到耳鳴不舒服，可以通過按壓這個穴位緩解。”在中國人壽壽險重慶市分公司渝中區(qū)客戶服務(wù)中心營業(yè)大廳，義診醫(yī)生正耐心為前來問診的何大爺講解。

圖：義診醫(yī)生在渝中區(qū)客戶服務(wù)中心營業(yè)大廳為客戶問診

　　“我是聽說中國人壽的客戶服務(wù)中心有中醫(yī)免費坐診，專門從家里過來的。這個活動不錯，我們老人都很需要?！焙未鬆斦f。

　　守護老年人健康，社會都在參與。愛心義診活動采取“請進來”方式，通過中醫(yī)專家把脈為臨柜客戶提供健康咨詢，普及醫(yī)學(xué)常識和健康知識。同時給予健康的飲食建議，讓客戶了解疾病的危害及防治。

　　充滿活力的老齡社會，需要以創(chuàng)新為導(dǎo)向的適老服務(wù)模式。隨著中國人壽壽險重慶市分公司不斷完善“尊老服務(wù)套餐”內(nèi)涵，老年客戶的服務(wù)體驗也越來越好。

　　在營業(yè)大廳的書香園地，吸引了老年客戶前來一探究竟?！独夏耆私】碉嬍场贰吨欣夏耆吮刂?65個養(yǎng)生法》《中老年人輕松玩轉(zhuǎn)智能手機APP》等書籍整齊地陳列在書架上，綠植環(huán)繞，受到老人們稱贊。

圖：在營業(yè)大廳打造適合老年人閱讀的“書香園地”

　　在營業(yè)大廳的健康關(guān)懷區(qū)，為客戶配備了感冒藥、腸胃藥、速效救心丸等藥品，以及血壓測量儀等醫(yī)療器械，供老年人使用。在便民關(guān)懷區(qū)，折疊輪椅讓有需要的客戶行動更方便，小小的充電線更是客戶的“加油站”。貼心、暖心的服務(wù)，讓客戶感受家一般的溫暖。

　　便捷又高效

　　為老年人辦好金融保險實事

　　服務(wù)要做好，實事要辦實。結(jié)合老年人辦理業(yè)務(wù)需要，中國人壽壽險重慶市分公司將老年人服務(wù)納入日常培訓(xùn)，明確職責(zé)，讓老年客戶體驗更專屬、更舒適、更高效的網(wǎng)點尊老服務(wù)。

圖：柜員為老年客戶講解壽險APP尊老模式使用方法

　　字太小，看不清?客戶服務(wù)中心貼心地準(zhǔn)備了老花鏡。

　　智能手機不會操作?中國人壽壽險公司依托科技賦能，加快智慧適老，創(chuàng)新上線壽險APP尊老模式。增大圖標(biāo)文字，支持語音播報，海量資訊即時朗讀，讓老年客戶尊享“看得清”“好點選”“易上手”的服務(wù)體驗。

　　辦理業(yè)務(wù)如何更便捷?中國人壽壽險公司還為老年客戶提供客戶服務(wù)中心優(yōu)先叫號、空中客服等便捷服務(wù)。

　　自2021年開展適老化服務(wù)以來，中國人壽壽險重慶市分公司已為3.8萬人次老年客戶提供網(wǎng)點服務(wù)，為近萬名老年客戶提供電話服務(wù)。

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