“當我聽到那個孩子從喉嚨里擠出來‘謝謝’兩個字時，真的沒法不動容?！编]儲銀行晉中市分行營業(yè)部支行長楊媛提到自己剛到支行時辦理的那筆業(yè)務，都忍不住地鼻酸。

　　楊媛記得很清楚，那時自己剛好值班，一個學生模樣的聽障少年獨自來辦理業(yè)務。當時銀行里沒有人懂手語，少年著急地比比劃劃，柜員們卻都沒有理解意思。到了最后，還是靠著紙筆，才辦完了這筆業(yè)務。

　　郵儲銀行晉中市分行營業(yè)部緊鄰晉中市特殊教育學校，柜員們常常會遇到聽障學生們來辦理業(yè)務，看著因為溝通不暢而手足無措的孩子們，支行領導與柜員們決定開始推廣手語學習。

　　手語打造溫暖服務

　　為了讓走進銀行的聽障學生們享受到更貼心、更順暢的服務，郵儲銀行晉中市分行邀請了晉中市特殊教育學校專業(yè)手語老師，來給大家進行了手把手教學?！耙婚_始沒有理解每個動作的含義，只是跟著重復，學了忘忘了學。尤其是孩子們一放寒暑假，在他們開學前我們都會臨時抱佛腳，抓緊突擊復習?！贝筇媒浝砝罨萏岬綄W手語遇到的難題時，忍不住笑了。

員工們在特殊教育學校老師帶領下學手語

　　郵儲銀行是內部輪崗機制，李惠在調來晉中市分行營業(yè)部之前，就曾聽聞這里有著特殊的要求——上崗前都要經過手語培訓。李惠擔任的大堂經理職務，還肩負了引導客戶到窗口辦理業(yè)務的任務，因此手語學習尤其重要。

　　經過集中培訓以及晨會、夕會的加強培訓，在聽障學生們來辦理業(yè)務的時候，李惠總能用標準地手語先同他們打個招呼，溝通好他們要辦理的業(yè)務后，將他們引導到相應的柜臺，再由柜員們進行服務。

　　“我們所有的柜員都會手語，想讓孩子們到了我們這里，能享受到貼心的服務?！睏铈陆榻B，黨史學習教育開展以來，分行深入開展“我為群眾辦實事”實踐活動，鼓勵更多員工學好手語、為聽障學生做好金融服務。

柜員用手語引導學生辦理業(yè)務

　　將金融課堂送進校園

　　每年開學，營業(yè)部都會組織一場“金融課堂”，進入校園與晉中市特殊教育學校的學生們分享預防金融詐騙、分辨真假紙幣等金融小知識。楊媛介紹，特殊學校的孩子們由于與社會接觸較少，因此他們的反詐騙意識更加淡薄，作為金融從業(yè)者，他們也想要貢獻一份力量，讓孩子們能夠更好地了解金融，融入社會。

　　“這些孩子們求知欲特別強，每次我們過去講課，他們都會認真學習，讓我們覺得這樣的活動很有意義，一定要年年辦下去。”楊媛表示。

學生們專注地學習如何辨認紙幣

　　溫暖傳承，貼心服務。晉中市特殊教育學校副校長張超嶺表示，對于聾啞人而言，手語就是溝通的重要工具?！班]儲銀行通過學手語，就可以破除與聾啞人溝通的障礙，能夠更好地為聾啞人提供各種服務。”

　　有了溝通，心意才會通。一家手語支行，一堂公益講堂，這就是辦實事的溫度。