臨汾新聞網(wǎng)訊 新年臨近，很多市民開啟了購年貨模式。不用跑腿，在家輕點(diǎn)鼠標(biāo)就能輕松購物的網(wǎng)購模式，成了市民購買年貨的主要渠道。

    一個月前，賈女士就陸續(xù)往家添置年貨。無論是家用電器，還是生活用品，只要成功下單，等待一天或最多四天就能收到物品。然而，前幾天購買的一件衣服，卻遲遲沒有送來。等她再看網(wǎng)上信息時，卻發(fā)現(xiàn)已經(jīng)簽收成功，這是怎么回事呢？記者聽賈女士講述了事情的經(jīng)過。

    “1月25日，我在淘寶店買了一條裙子，網(wǎng)上顯示1月26日已經(jīng)發(fā)貨，平時網(wǎng)購我都會每天關(guān)注投遞動態(tài)，可是前幾天忙，就沒有留意這些，只記下了快遞單號?！辟Z女士說，發(fā)貨后幾天，快遞詳情上一直沒有更新任何物流動態(tài)信息。我心想反正已經(jīng)發(fā)貨了，肯定是商家或快遞公司沒有及時更新動態(tài)，也就沒有理會?！?月4日，賈女士再次登錄購物網(wǎng)站查詢商品投遞信息時，意外發(fā)現(xiàn)由于已經(jīng)過了確認(rèn)收貨的期限，支付寶系統(tǒng)自動將貨款轉(zhuǎn)給了賣家，而且賣家還對購物情況進(jìn)行了評價，但賈女士一直沒有見到裙子。

    賈女士從來沒遇到過這樣的事情，雖然這次購買的東西不到200元，但感覺很蹊蹺。到底是什么原因?qū)е孪M(fèi)者未收到包裹？如果其他淘寶消費(fèi)者遇到同樣的問題應(yīng)該怎么辦？帶著疑惑，2月5日上午，記者同賈女士來到臨鋼二區(qū)附近的中通速遞投遞分部。該分部工作人員根據(jù)賈女士提供的單號在聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)中也沒查到包裹的投遞信息。該工作人員表示，通常這種情況應(yīng)該是快遞沒有寄出，要查找原因只能找淘寶賣家或是快遞始發(fā)公司。

    出現(xiàn)這種情況的原因，投遞分部工作人員稱有兩種可能，一種是網(wǎng)店賣家填寫了快遞單，在購物網(wǎng)站系統(tǒng)上確認(rèn)發(fā)貨并提供相關(guān)快遞單號后，并沒有將商品發(fā)出；另一種則是賣家將商品交由當(dāng)?shù)氐耐哆f部后，出現(xiàn)了漏件或丟件的情況，導(dǎo)致雖然有快遞單號卻沒有物流跟蹤信息。

    隨后，賈女士又與網(wǎng)店店主取得聯(lián)系，并說明沒有收到貨物的情況。網(wǎng)店售后服務(wù)經(jīng)過查證，確實(shí)查不到投遞信息。該店主表示，一般不會出現(xiàn)賈女士這樣的情況，現(xiàn)在只需賈女士提交退款申請，她們就會予以退款。

    2月8日一大早，賈女士打來電話表示，她已經(jīng)收到了商家的退款。

    記者亢亞莉