臨汾新聞網(wǎng)訊 “讓我們的青春感受驕傲，讓我們的人生感受自豪……”12月8日，一支朝氣蓬勃的年輕隊(duì)伍唱起“青年文明號(hào)”之歌，在舞臺(tái)上盡情舞動(dòng)，釋放青春的光彩。這一天是值得紀(jì)念的一天，當(dāng)日，省電力公司工會(huì)主席劉予勝為翼城供電公司營(yíng)業(yè)班授予了“全國(guó)青年文明號(hào)”獎(jiǎng)牌，沉甸甸的獎(jiǎng)牌閃耀著奪目的光芒，然而，在這光環(huán)閃耀的背后，是……

    忠誠(chéng)責(zé)任的體現(xiàn)

    “我們是公司形象的代言，堅(jiān)持‘你用電、我用心’的服務(wù)理念，努力做到讓客戶放心、讓客戶滿意，樹立國(guó)家電網(wǎng)‘誠(chéng)信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)’的品牌形象。”翼城供電公司營(yíng)業(yè)班的營(yíng)業(yè)員杜曉華這樣說道。

    2001年，該公司營(yíng)業(yè)班首次被共青團(tuán)山西省委授予“青年文明號(hào)”稱號(hào)，開啟了這支隊(duì)伍努力超越、追求卓越的前進(jìn)之路，通過大家的摸索實(shí)踐和共同努力，目前已經(jīng)形成“四點(diǎn)五心”工作常態(tài)：讓微笑多一點(diǎn)、話語甜一點(diǎn)、動(dòng)作快一點(diǎn)、感動(dòng)深一點(diǎn)；以業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、技能競(jìng)賽等形式，做到業(yè)務(wù)辦理細(xì)心、用電咨詢耐心、優(yōu)質(zhì)服務(wù)真心、客戶接待熱心、社會(huì)滿意稱心。同時(shí)，確保做到“訂單式、一站式、集成式、一回訪”服務(wù)模式，根據(jù)客戶不同業(yè)務(wù)需求制訂方案，指定專門客戶經(jīng)理為其服務(wù)，及時(shí)召開協(xié)調(diào)會(huì)同步并進(jìn)，在24小時(shí)內(nèi)對(duì)送電客戶進(jìn)行回訪，優(yōu)化工作流程，縮短報(bào)裝時(shí)限，并實(shí)現(xiàn)供電服務(wù)“零漏洞、無死角”，投訴舉報(bào)數(shù)量明顯下降，客戶滿意率不斷提升。

    團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的彰顯

    “我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)、一個(gè)家庭，有著同樣的夢(mèng)想、同樣的青春。在前進(jìn)的道路上，我們凝心聚力、攜手并肩?！币沓强h公司營(yíng)業(yè)班的業(yè)務(wù)受理員郭婧微笑著說。

    團(tuán)結(jié)協(xié)作，勤奮學(xué)習(xí)，勇于開拓創(chuàng)新，在《國(guó)家電網(wǎng)公司員工守則》中，這是全體員工應(yīng)共同遵守的基本行為準(zhǔn)則。內(nèi)在素質(zhì)是基礎(chǔ)，決定外部形象；外部形象是內(nèi)在素質(zhì)的反映。多年來，翼城供電公司營(yíng)業(yè)班多次被授予先進(jìn)班組、先進(jìn)集體、巾幗文明班組等稱號(hào)。2011年、2013年分別榮獲臨汾供電公司營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)專業(yè)比武和供電服務(wù)技能競(jìng)賽團(tuán)體一等獎(jiǎng)的好成績(jī)。他們通過管理小團(tuán)隊(duì)、服務(wù)小環(huán)境、服務(wù)小指標(biāo)、學(xué)習(xí)小課堂、改善小課題五小看板，讓員工明確“工作職責(zé)”，看清“服務(wù)要點(diǎn)”，實(shí)現(xiàn)“工作目標(biāo)”，達(dá)到團(tuán)隊(duì)工作與學(xué)習(xí)的高效管控。通過例隊(duì)晨會(huì)、交流溝通會(huì)、組織生活會(huì)，營(yíng)造心往一處想、勁往一處使的和諧氛圍。開展豐富多彩的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、才藝展示，激發(fā)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和創(chuàng)造力。從營(yíng)業(yè)窗口日常管理、業(yè)務(wù)管理、員工培訓(xùn)、客戶投訴、執(zhí)行上級(jí)工作安排等方面實(shí)施“3600”績(jī)效管理考核，以日檢查、周考評(píng)、月考核、季提升的形式，實(shí)現(xiàn)全方位評(píng)價(jià)考核。通過“讀書與提升”“師帶徒”“今天我當(dāng)培訓(xùn)師”“每日一問”等活動(dòng)，使個(gè)人素質(zhì)不斷攀升。

    文明種子的傳承

    “‘全國(guó)青年文明號(hào)’是一種榮譽(yù)，更是一種精神，在創(chuàng)建的過程中，大家付出了艱辛努力，今后，我們要讓這粒文明種子繼續(xù)傳播，開花結(jié)果，讓獎(jiǎng)牌繼續(xù)散發(fā)光芒……”翼城供電公司黨支部書記續(xù)小剛深有感觸地說道。

    近年來，翼城供電公司營(yíng)業(yè)班努力開展“電亮萬家”志愿服務(wù)活動(dòng)，以“青春光明行”“安全生產(chǎn)月”等主題活動(dòng)為載體，深入企業(yè)、社區(qū)、學(xué)校、農(nóng)村開展用電知識(shí)宣傳。弘揚(yáng)黎明精神，結(jié)對(duì)貧困學(xué)生，情系留守兒童，廣泛開展“真情助困、共建和諧”“送溫暖獻(xiàn)愛心”“金秋助學(xué)”等扶貧助困、捐資助學(xué)、義務(wù)勞動(dòng)活動(dòng)。

    為了使文明的種子繼續(xù)傳播，該公司堅(jiān)持“融入中心、老號(hào)保鮮”創(chuàng)建思路，突出電網(wǎng)企業(yè)特色、優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題，把文明號(hào)創(chuàng)建與中心工作緊密融合，不斷豐富內(nèi)涵、創(chuàng)新載體、提升質(zhì)效。如今，他們正在不斷努力，繼續(xù)打造一支學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)水平精、服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)、文明素養(yǎng)高、奉獻(xiàn)意識(shí)濃的青年集體，使“全國(guó)青年文明號(hào)”不斷煥發(fā)新的光彩。（尉云輝 王曉華 宗琳娜）