7月18日，《南方都市報(bào)》報(bào)道，武漢市江岸區(qū)城管局臺(tái)北中隊(duì)一城管協(xié)管員在和同事例行檢查時(shí)，被流動(dòng)攤販打傷在地，并被當(dāng)街扒掉衣服。
城管與攤販，仿佛是一對(duì)永不調(diào)和的矛盾體。永遠(yuǎn)在城市的大街小巷你追我趕，永遠(yuǎn)上演著“敵進(jìn)我退，敵退我追，敵駐我擾，敵疲我打”的游擊戰(zhàn)術(shù)。
近年來，國(guó)內(nèi)城管與攤販之間的沖突事件屢屢被見諸媒體。美化城市環(huán)境，凈化城市窗口，城管執(zhí)法人員職責(zé)所在，功不可沒。但是，為何執(zhí)法常常會(huì)伴有糾紛？城管究竟該如何執(zhí)法？這不能不引起人們的深思。
城管執(zhí)法的場(chǎng)合是馬路執(zhí)法、一線執(zhí)法，面對(duì)的管理對(duì)象又多是困難群體和弱勢(shì)群體，所以執(zhí)法難度可想而知。執(zhí)法中碰到“要錢沒有，要命一條”的情況更是讓工作人員陷入尷尬境地：你不讓我擺攤，我無法生存；你沒收我的東西，我財(cái)產(chǎn)受損失……所以，只有跟你拼命，才能保障我的“利益”。
但換位思考，我們也需理解城管執(zhí)法者的艱辛。試想你是執(zhí)法人員，當(dāng)你一次又一次的向亂擺小攤的攤主做思想工作而他們依舊在街邊大聲吆喝時(shí)；當(dāng)你聲嘶力竭地向占道經(jīng)營(yíng)人員宣傳法律法規(guī)而他們不予理會(huì)時(shí)；當(dāng)你捉住了一個(gè)經(jīng)常亂貼牛皮癬的人員而他毫不在乎時(shí)；當(dāng)你一次一次地警告、一次一次提醒、一次一次的奔波卻沒有多大效果的時(shí)候……也許多一份理解，就能多一次忍讓，多一次化干戈為玉帛。
7月19日，四川新聞網(wǎng)報(bào)道，成都300余名新錄用城管執(zhí)法人員學(xué)習(xí)柔性執(zhí)法。何為柔性執(zhí)法？負(fù)責(zé)該課程講解的西南交大教授周靜認(rèn)為，就是要培養(yǎng)公共服務(wù)意識(shí)，在自身工作、生活中達(dá)成高效的溝通與協(xié)調(diào)。
是啊，當(dāng)我們?cè)趫?zhí)法過程中遭遇各種抵觸之時(shí)，提升溝通技巧顯得尤為重要。很多時(shí)候，溝通不是簡(jiǎn)單的說話，也不是一味說服別人，而應(yīng)該在理解差異的基礎(chǔ)上解決問題，多在自己身上找原因，有時(shí)一個(gè)語(yǔ)氣、一個(gè)眼神都是溝通。
社會(huì)需要和諧，城市更需要和諧。溝通可以化解誤會(huì)，解除矛盾，提高工作效率。以柔制剛，文明執(zhí)法，是一種技巧，是一種手段，更是一種主動(dòng)，一種意識(shí)。當(dāng)然，制度上的協(xié)調(diào)，觀念上的改變，措施上的創(chuàng)新，也必不可少。當(dāng)城管與小販“化敵為友”，我們這個(gè)社會(huì)不就可以減少許多煩惱了嗎?。〞粤眨?

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