“網(wǎng)購維權(quán)太麻煩，難如上青天?！辈簧倬W(wǎng)購一族這樣形容網(wǎng)購出現(xiàn)糾紛后維權(quán)之路的艱難，也正是基于此，大部分消費者在出現(xiàn)不平等交易后，嫌麻煩常常會選擇妥協(xié)，自認(rèn)倒霉。

前不久“雙11”活動時，小關(guān)在網(wǎng)上購入一雙活動價為189元的鞋子，但收到商品時卻發(fā)現(xiàn)賣家發(fā)了其他一款價位較低的樣式，與賣家聯(lián)系后，他們以所拍商品已下架為由拒絕調(diào)換，并表示不可調(diào)換其他款，哪怕是當(dāng)時所拍的同款不同色都不可以。小關(guān)如想再入手，必須以現(xiàn)在289元的價格來購買，這樣一來，足足多掏100元。這種因賣家原因?qū)е陆灰资。瑩p失卻得消費者來承擔(dān)的態(tài)度讓小關(guān)很是氣憤，他4次給天貓客服打去電話咨詢，卻沒得到有效解決。無奈，他只好先將鞋子退回，并在申請退貨5日后，對該商家進行投訴。讓小關(guān)沒想到的是，投訴次日一大早，他就接到商家打來的電話，并表示如小關(guān)需要，還可按“雙11”的活動價給小關(guān)重發(fā)一雙當(dāng)時所拍款，并退回小關(guān)因退貨產(chǎn)生的費用。

這讓小關(guān)頗為驚喜，也更加堅信：網(wǎng)購維權(quán)要不怕麻煩。

眾所周知，與實體店消費不同的是，網(wǎng)購無法直觀的現(xiàn)場體驗商品，加之快遞過程的不可控因素，難免導(dǎo)致收到貨物后不滿意的情況。許多消費者由于怕麻煩，常常不了了之。其實在這方面，國家已經(jīng)有了明確的法律法規(guī)來保障消費者權(quán)益。今年3月15日，新修改的《消費者權(quán)益保護法》開始施行，填補了我國在網(wǎng)購方面的立法空白。其中就明確規(guī)定，消費者擁有“七日無理由退貨”后悔權(quán)。

新《消費者權(quán)益保護法》的出臺，無疑是在給網(wǎng)購買家們“撐腰”，各種權(quán)益都得到了相應(yīng)的保護。有了法律的“撐腰”，在面對侵權(quán)行為時，網(wǎng)購買家們就能夠主動出擊，維護自身權(quán)益。

因此，在面對不平等交易時，要用“不怕麻煩”的態(tài)度來最大限度地保護自身權(quán)益，打擊不良商家，從而來保護更多消費者利益不受損害。（盧婷）