“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)太麻煩，難如上青天?！辈簧倬W(wǎng)購(gòu)一族這樣形容網(wǎng)購(gòu)出現(xiàn)糾紛后維權(quán)之路的艱難，也正是基于此，大部分消費(fèi)者在出現(xiàn)不平等交易后，嫌麻煩常常會(huì)選擇妥協(xié)，自認(rèn)倒霉。

前不久“雙11”活動(dòng)時(shí)，小關(guān)在網(wǎng)上購(gòu)入一雙活動(dòng)價(jià)為189元的鞋子，但收到商品時(shí)卻發(fā)現(xiàn)賣(mài)家發(fā)了其他一款價(jià)位較低的樣式，與賣(mài)家聯(lián)系后，他們以所拍商品已下架為由拒絕調(diào)換，并表示不可調(diào)換其他款，哪怕是當(dāng)時(shí)所拍的同款不同色都不可以。小關(guān)如想再入手，必須以現(xiàn)在289元的價(jià)格來(lái)購(gòu)買(mǎi)，這樣一來(lái)，足足多掏100元。這種因賣(mài)家原因?qū)е陆灰资?，損失卻得消費(fèi)者來(lái)承擔(dān)的態(tài)度讓小關(guān)很是氣憤，他4次給天貓客服打去電話(huà)咨詢(xún)，卻沒(méi)得到有效解決。無(wú)奈，他只好先將鞋子退回，并在申請(qǐng)退貨5日后，對(duì)該商家進(jìn)行投訴。讓小關(guān)沒(méi)想到的是，投訴次日一大早，他就接到商家打來(lái)的電話(huà)，并表示如小關(guān)需要，還可按“雙11”的活動(dòng)價(jià)給小關(guān)重發(fā)一雙當(dāng)時(shí)所拍款，并退回小關(guān)因退貨產(chǎn)生的費(fèi)用。

這讓小關(guān)頗為驚喜，也更加堅(jiān)信：網(wǎng)購(gòu)維權(quán)要不怕麻煩。

眾所周知，與實(shí)體店消費(fèi)不同的是，網(wǎng)購(gòu)無(wú)法直觀的現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)商品，加之快遞過(guò)程的不可控因素，難免導(dǎo)致收到貨物后不滿(mǎn)意的情況。許多消費(fèi)者由于怕麻煩，常常不了了之。其實(shí)在這方面，國(guó)家已經(jīng)有了明確的法律法規(guī)來(lái)保障消費(fèi)者權(quán)益。今年3月15日，新修改的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》開(kāi)始施行，填補(bǔ)了我國(guó)在網(wǎng)購(gòu)方面的立法空白。其中就明確規(guī)定，消費(fèi)者擁有“七日無(wú)理由退貨”后悔權(quán)。

新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的出臺(tái)，無(wú)疑是在給網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)家們“撐腰”，各種權(quán)益都得到了相應(yīng)的保護(hù)。有了法律的“撐腰”，在面對(duì)侵權(quán)行為時(shí)，網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)家們就能夠主動(dòng)出擊，維護(hù)自身權(quán)益。

因此，在面對(duì)不平等交易時(shí)，要用“不怕麻煩”的態(tài)度來(lái)最大限度地保護(hù)自身權(quán)益，打擊不良商家，從而來(lái)保護(hù)更多消費(fèi)者利益不受損害。（盧婷）