童叟無欺，揣著良心做買賣——這是父輩言傳身教給他的“生意經(jīng)”，也是他從商30余年來的“商道”。他就是襄汾縣工商聯(lián)副會長、襄汾東城宏達電器商城法人代表翟世峰。

經(jīng)之本：敬業(yè)守法 誠信經(jīng)營

1983年，十幾歲的翟世峰隨父學(xué)習(xí)家電修理。次年，父子一同創(chuàng)立了襄汾首家個體經(jīng)營家電商店——宏達家電。

“嚴把質(zhì)量關(guān)、服務(wù)關(guān)，走品牌化道路”，圍繞這一定位，根據(jù)廣大群眾的生活需要和市場經(jīng)濟發(fā)展，翟世峰狠下工夫：規(guī)范進貨渠道，確保商品質(zhì)量，絕不以次充好、出售偽劣產(chǎn)品;對導(dǎo)購進行專業(yè)培訓(xùn)，為消費者提供精準導(dǎo)購和貼心服務(wù);不搞價格戰(zhàn)，不虛抬價格，最大限度地讓利于廣大群眾;實行城內(nèi)6小時、農(nóng)村12個小時的售后上門服務(wù)。

在他和團隊的努力下，“產(chǎn)品種類多、質(zhì)量好、價格親民、售后無憂”成了宏達電器的金字招牌，消費者放心購物，實現(xiàn)了買賣雙贏。

經(jīng)之魂：擅于創(chuàng)新 服務(wù)群眾

1987年，新城鎮(zhèn)老兩口歡天喜地為兒子結(jié)婚買了電視機，不一會就垂頭喪氣找回店里，原來，電視機從自行車上摔了下來，回家之后沒有圖像。輾轉(zhuǎn)聯(lián)系廠家修好電視機后，翟世峰萌生了送貨上門的念頭。經(jīng)過多方考察，1988年5月，翟世峰從太原購回一輛單排客貨車，免費為群眾提供送貨上門服務(wù)，開了襄汾家電銷售送貨上門的先河。

24小時上門服務(wù)，是家電售后的慣例。針對電器出故障影響群眾正常生活，而電器廠家售后不能及時處理這一老大難問題，2012年，翟世峰創(chuàng)新思維，組建了自己的售后服務(wù)班底，白電、黑電兩支專業(yè)售后服務(wù)隊伍，高效率售后服務(wù)，為群眾提供上門的快捷、優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)。衣服泡在洗衣機一整天、電磁爐好幾頓做不了飯，這些曾經(jīng)因為廠家售后不及時讓群眾鬧心的問題，在翟世峰的大膽創(chuàng)新下，紛紛迎刃而解。

“我家電視機壞了，還等著看節(jié)目吶，咱辦啊!”每年春節(jié)期間，尤其是臘月三十、大年初一兩天，翟世峰都會接到這樣的電話。群眾看電視心情急切，假期售后人員放假不上班，怎么辦?針對這種情況，都會第一時間從店里搬上一臺新電視，親自送到群眾家，確保群眾能夠如愿以償?shù)乜瓷洗汗?jié)電視節(jié)目。而春節(jié)期間出資在縣電視臺飄字公布宏達家電假期售后方式和聯(lián)系電話，變成了翟世峰每年臘月格外操心的事情。

經(jīng)之要：心系社會 樂于奉獻

熟悉翟世峰的人都知道，他話不多卻古道熱腸。為十一屆亞運會捐款300元、為襄汾縣集貿(mào)城建設(shè)捐款500元、為汶川大地震、玉樹地震各捐款千余元、為“9·8”潰壩事故援助價值5000元救援物資并驅(qū)車前往救助、每年拿出萬余元幫扶貧困家庭和貧困學(xué)生……體現(xiàn)了他樂于助人、無私奉獻的個人情懷。

不僅如此，他還常常發(fā)動員工捐款。在他的帶動下，宏達家電全體員工向汶川地震災(zāi)區(qū)捐款5000元、向奧運會捐款1000元，至今已累計捐款5萬余元。

自宏達電器開業(yè)那天起，翟世峰就制訂了《宏達銷售特別方案》：對家庭經(jīng)濟困難的消費者，采取應(yīng)急先用、緩期付款的幫扶策略，以解群眾燃眉之急;對農(nóng)村消費者薄利銷售，讓利于廣大農(nóng)民，切實做到惠農(nóng)、為農(nóng)，維護了人民群眾的根本利益。

2003年至今，翟世峰積極貫徹國家下崗職工再就業(yè)政策，在招聘員工時優(yōu)先錄用下崗職工，并出資讓其接受專業(yè)知識培訓(xùn)，為其墊付前期投入鼓勵其創(chuàng)業(yè)，目前已幫扶30余名下崗工人再就業(yè)。他默默幫扶襄汾縣3名老革命、老紅軍，積極參與社區(qū)活動、宣傳黨的方針政策。一路走來，翟世峰一步一個腳印，一刻也不得閑。

宏達電器是襄汾縣工商局掛牌的消費者協(xié)會誠信單位、行業(yè)標桿企業(yè)。在榮譽面前，翟世峰說：“我只是一個腳踩大地、揣著良心行走才能心安的老百姓。”

為人赤誠、為商有道，已然成了翟世峰的個人名片。      通訊員 李永銘 鄭少婕