及時收集輿情反饋、了解公眾利益訴求，切實解決實際問題，為民謀利——比起出事后手忙腳亂地“危機(jī)公關(guān)”，這大概才是建設(shè)政府形象、提高公信力的正道  

同一件事，三天里讀到兩條截然相反的消息，像一則故事的開篇和續(xù)集，帶著點兒峰回路轉(zhuǎn)、一波三折的戲劇性。 

網(wǎng)絡(luò)時代的媒體反應(yīng)速度實在令人嘆服。有關(guān)“上海鼓勵生二胎”的消息由本地媒體見報，很快就有其他媒體以更突出的標(biāo)題和位置轉(zhuǎn)載，更有網(wǎng)站第一時間做成專題，分析上海的老齡化狀況多么嚴(yán)重、回溯中國人口生育政策的歷史。上海市計生委官員緊急澄清發(fā)言，才避免了誤解進(jìn)一步“發(fā)酵”。 

這并不是上海第一次遭遇有關(guān)公共政策變化傳聞的困擾。今年4月，該市就曾傳出要放開生二胎政策的消息，其源頭，原是一位有公職背景的專家在研討會上的發(fā)言，由媒體和網(wǎng)絡(luò)一放大，便成了公共政策重大變化的爆炸性新聞。上海“居轉(zhuǎn)戶”新政策發(fā)布前后所經(jīng)歷的媒體炒作和信息變形，也與此相近。 

不止上海一地。事實上，這也是新的媒體時代越來越多的政府部門正在經(jīng)歷的困擾和考驗。 

也是在上周，人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室出爐的一份有關(guān)各地政府應(yīng)對輿情能力的分析報告顯示，在成都“6·5”公交車燃燒案、杭州“5·7”交通肇事案、湖北石首“6·17”事件等近期焦點事件的應(yīng)對方面，不少地方政府都在經(jīng)歷著從惶然躲閃、被動應(yīng)付，到積極處理、主動應(yīng)對的艱難轉(zhuǎn)變。有些突發(fā)公共事件，如“6·5”公交車燃燒案，就因為政府迅速公布權(quán)威信息，直面公眾疑惑，而保持了社會穩(wěn)定，也維護(hù)了政府的公信力。另一些，卻因為相關(guān)部門甚至個別人的輕率、武斷言行，引發(fā)了更大范圍的公眾質(zhì)疑和聲討。 

經(jīng)歷了非典以及近年的眾多突發(fā)事件，改變以往遇事一律對外“捂蓋子”、假裝什么也沒發(fā)生的習(xí)慣，盡量做到坦誠、得體地應(yīng)對媒體和公眾質(zhì)問，是各地方、各部門已在努力學(xué)習(xí)和實踐的一種態(tài)度。有了這樣的立場，“危機(jī)公關(guān)”的技巧和能力，并不難獲得。 

容易忽略的，也許反而是在突發(fā)事件之外，政府對于社會公眾日常情緒的把握和反應(yīng)。如上海的所謂“鼓勵生二胎”新聞，事實上不過是政府部門的一段尋常答問和好意提醒，不料經(jīng)過媒體有意無意間“攻其一點不及其余”的片面夸張，加上網(wǎng)絡(luò)平臺上五花八門的放大傳播，瞬間“壯大”成吸引眼球的大新聞。如果依照既往的規(guī)矩、程式行事，懶于公開回應(yīng)，很可能會被社會理解為“冷漠”、“遲鈍”而招致不滿，釀成無端煩惱。 

遇上頒行新政策、發(fā)布新信息，知民所想，應(yīng)民所呼，主動提前釋民所惑，而不是簡單刊登一則文書了事，才能及時收集輿情反饋、了解公眾利益訴求，切實解決實際問題，為民謀利——比起出事后手忙腳亂地“危機(jī)公關(guān)”，這大概才是建設(shè)政府形象、提高公信力的正道，更日常，卻更關(guān)鍵。(姜泓冰)

來源：新華網(wǎng)

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